La IA empata con Google en la elección del médico

El paciente que no te llamó no aparece en ningún informe. Le preguntó a una IA qué dentista bueno hay cerca de casa, recibió tres nombres y el tuyo no estaba entre ellos. O estaba, con el teléfono equivocado.

Lo que muestran los números

En junio, rater8 publicó su informe de 2026 sobre cómo los pacientes eligen médico en Estados Unidos (TechTarget). Según la encuesta, el 47% de los pacientes ya usa IA para encontrar un profesional de salud. A finales de 2025 eran el 31%.

El dato que importa viene después. El 36% dijo que la IA influyó en su elección. Google influyó en el 34%. Según el informe, es la primera vez que la IA supera a Google. En la práctica, empate.

Google no ha muerto. Sigue siendo donde la mayoría empieza una búsqueda local. Pero BrightLocal registra que el 45% de los consumidores ya le pide a ChatGPT o a otra IA recomendaciones de negocios locales (BrightLocal).

En Brasil, el hábito ya llegó a la salud. Una encuesta de Olá Doutor con 500 personas indica que el 71% usó IA en el último año para resolver dudas sobre síntomas o enfermedades (CNN Brasil). La siguiente pregunta, después del síntoma, es a quién acudir.

El problema no es solo aparecer

La misma encuesta de rater8 muestra el otro lado. Dos de cada tres pacientes que usaron IA para buscar médico encontraron información equivocada: dirección, teléfono, seguro médico, horario. Y el 60% confía en el resumen de la IA sin verificarlo.

Traducido para quien es dueño: la IA puede mandar al paciente a un teléfono que ya no existe. Puede decir que no atiendes un seguro que sí atiendes. El paciente pasa al siguiente nombre de la lista. No pierdes una consulta. Pierdes un cliente que nunca supo que existías.

Lo que hace el dueño con esto

La IA no te conoce. Lee lo que está escrito sobre ti en internet y lo junta. Si lo que está escrito es poco, viejo o contradictorio, recomienda a otro o te recomienda mal.

Entonces el trabajo es dejarlo escrito, claro e igual en todas partes:

• Un sitio web que diga en texto simple qué haces, dónde, para quién, en qué horario y con qué seguros.
• La misma información en tu perfil de Google, en las redes y en los sitios de reservas. Una dirección vieja en un lugar se convierte en duda para la máquina.
• Reseñas de pacientes reales, respondidas por ti.
• La prueba de hoy: pregúntale a ChatGPT cuál es el mejor profesional de tu área en tu ciudad. Mira si apareces y si lo que dice es correcto.

Esto no vale solo para médicos y dentistas. Vale para cualquier negocio que vive de recomendaciones. La recomendación sigue existiendo. Solo que ahora una parte pasa por una máquina antes de llegar a ti.

En el judo, la pelea no empieza en el hajime. Empieza en el entrenamiento que nadie ve. Con la IA es igual: la recomendación ocurre antes de que el paciente tome el teléfono, y quien no se preparó ya perdió.

Buen nombre

"De más estima es el buen nombre que las muchas riquezas" (Proverbios 22

). La IA solo repite lo que encuentra. No inventa reputación, la refleja. Quien cuida su propio nombre con verdad y constancia también está construyendo lo que la máquina dirá de él.

La pregunta queda: ¿estás preparado para ser recomendado por una IA?